FAQ sur le prêt de livres numériques

J’ai un abonnement Enfants puis-je emprunter une liseuse ?
Non, ce n’est pas possible, il faut un abonnement Ados-Adultes. => Seul un abonnement Ados-Adultes permet d’emprunter une liseuse.

Puis-je emprunter plusieurs liseuses ?
Le quota est fixé à une liseuse par carte.

Puis-je réserver une liseuse ?
Oui, il est possible de réserver une liseuse comme un livre, en allant sur la notice et en cliquant sur le bouton « réserver ».

Puis-je prolonger une liseuse ?
Comme pour les autres documents, c’est possible si elle n’est pas déjà en retard et si elle n’est pas réservée.

J’ai une KOBO et j’ai téléchargé un fichier LCPL et ça ne marche pas ! Je me suis trompée lors du téléchargement !
C’est normal, ce fichier n’est pas pris en charge sur ADE. Vous devez rendre le livre via l’application Baobab ou avec une liseuse Vivlio ou en demandant à la médiathèque (dans la mesure où c’est du possible). Ensuite, vous pouvez réemprunter le livre numérique en choisissant bien « Sur liseuse ou ordinateur ».

J’ai commencé à lire mon livre numérique sur un smartphone et je veux le continuer sur une liseuse mais ça ne marche pas !
C’est normal, ce fichier n’est pas pris en charge par vos liseuses, vous ne pouvez pas lire le même fichier sur une liseuse et un smartphone. Vous devez rendre le livre via l’application Baobab ou en demandant à la médiathèque (dans la mesure du possible). Ensuite, vous pouvez réemprunter le livre numérique en choisissant bien « Sur liseuse ou ordinateur » ou « Liseuse Vivlio ».

Je n’arrive pas à me créer un compte sur Adobe !
Essayez avec une autre adresse mail.
Si le message « Désolée, cette page n’est pas disponible » s’affiche, votre compte Adobe a bien été créé.

J’ai oublié mon mot de passe Adobe !
Allez sur le site d’Adobe, cliquez sur « Se connecter », puis « Obtenir de l’aide pour la connexion », puis « Recherchez votre compte » ou « Réinitialiser votre mot de passe ».

Ma liseuse n’apparaît pas sur  Adobe Digital Editions
N’oubliez pas de valider la connexion sur l’écran de votre liseuse après branchement à votre ordinateur. Vérifiez que les paramètres de sécurité de votre ordinateur ne sont pas trop stricts.

Je veux modifier l’autorisation sur  Adobe Digital Editions
En cas de problèmes ou s’il y a plusieurs utilisateurs, il est nécessaire de modifier l’autorisation Adobe Digital Editions.
→ Pour supprimer l’autorisation Adobe Digital Editions :
-    En même temps, appuyer sur les touches CTRL – Maj – D
-    Une fenêtre s’ouvre, je clique sur « Effacer l’autorisation »
→ Pour remettre l’autorisation Adobe Digital Editions :
-    Je clique sur « Aide » puis « Autoriser l’ordinateur ».
-    Je rentre mes identifiants Adobe et je valide.

J’ai utilisé la version Adobe Digital Editions 4.5 et ça ne marche pas !
La dernière version d’Adobe Digital Editions ne prend pas en charge les verrous numériques présents dans les livres numériques de la médiathèque. Il faut utiliser la version 3.0 d’Adobe Digital Editions.

Quand je télécharge le livre numérique dans Adobe Digital Editions, il y a un message d’erreur :

e_aut_user_already_ registered
e_lic_already_fulfilled_by_another_user
Le livre numérique a déjà été ouvert avec un autre compte Adobe et/ou sur un autre appareil. Utilisez le même compte Adobe sur les deux appareils.

e_lic_already_returned
Le livre a déjà été rendu, il faut l’emprunter à nouveau.

e_adept_io
none of the requested vouchers could be obtained
Le téléchargement n’a pas fonctionné, vous pouvez recommencer. Vous pouvez vérifier vos paramètres d’anti-virus et de pare-feu.

e_adept_database
e_adept_timeout
Il y a un problème de connexion, vérifiez votre connexion internet et vos paramètres, puis réessayez à nouveau quelques minutes plus tard.

e_adept_request_expired
Vérifiez les paramètres de votre ordinateur (heure, date, fuseau horaire). Puis redémarrez Adobe Digital Editions.
Le fichier ACSM a une durée de validité courte (entre 3 et 5 jours). Si le délai est dépassé, supprimez le fichier et téléchargez à nouveau le livre numérique.

e_urllink_no_distribution_rights
e_adept_no_token
e_lic_licence_sign_error
Il y a un problème avec le fichier du livre numérique. Contacter la médiathèque.

e_auth_bad_device_key_or_pkcs12
Il y a un problème avec votre application ou appareil de lecture. Désinstallez et réinstallez votre application, puis ré autorisez-là avec votre identifiant Adobe.

e_auth_not_ready
Error!check activation erreur
L’installation d’Adobe Digital Editions ne s’est pas bien passée. Supprimez l’autorisation de l’ordinateur sur Adobe Digital Editions, puis redémarrez Adobe Digital Editions et autorisez l’ordinateur avec votre compte Adobe Digital Editions.

e_adept_core_loan_signature
Il y a un problème avec votre compte Adobe Digital Editions. Effacez l’autorisation sur Adobe Digital Editions et créez-vous un nouvel identifiant.

erreur obtention licence problème de communication avec le serveur de licence E_STREAM_ERROR
Le compte Adobe ne fonctionne plus, il faut en faire un autre.

Si le problème que vous rencontrez n’est pas listé ci-dessus, nous vous invitons à consulter le lien suivant :
Résoudre une erreur de contenu verrouillé dans Adobe Digital Edition

Je dois utiliser Adobe Digital Editions pour télécharger un livre numérique de la médiathèque sur la liseuse Vivlio ?
Non, le nouveau système est plus simple. Veuillez suivre le tuto pour Vivlio. LIEN

J’ai pu mettre le livre sur la liseuse et rentrer mes identifiants de la médiathèque, mais le livre ne s’ouvre pas ?
C’est peut-être dû à un problème de Wi-Fi, vérifiez bien que votre liseuse est bien connectée au Wi-Fi quand vous empruntez un livre numérique.

Je veux utiliser l’application mobile Vivlio ?
Les livres numériques de la médiathèque ne sont pas compatibles avec cette application.

Je peux utiliser le Cloud de la liseuse ?
La médiathèque a volontairement coupé l’accès au Cloud (espace de stockage partagé) pour ne pas voir apparaître les téléchargements des autres usagers sur les autres liseuses.

La liseuse n’est pas reconnue par l’ordinateur quand je la branche
Si la liseuse n'est pas détectée ou que vous ne parvenez pas à transférer, veuillez vérifier les différentes étapes ci-dessous.
Vérifiez les paramètres de la liseuse. Pour autoriser la liseuse à afficher ses fichiers sur ordinateur et pour en transférer de nouveaux, configurez votre liseuse de la façon suivante :
« Paramètres » > « Paramètres avancés - Mode USB - Demander à chaque connexion ».
Vérifiez que le câble USB utilisé est compatible avec le transfert de fichiers. Vous devez vérifier que le câble utilisé possède bien la fonction « transfert de fichiers ».
Allumez puis branchez la liseuse.

Un message d’erreur s’affiche :

E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED
Ce message apparaît si le livre a été transféré via Adobe Digital Editions. Le fichier téléchargé est trop ancien, il faut le supprimer sur la liseuse puis le télécharger à nouveau.
Ce peut être un problème de synchronisation de la liseuse. Rendez-vous dans les « Paramètres » de la liseuse puis cliquez sur « Date et heure ». Vérifiez que le fuseau horaire est bien celui de Paris. Appuyez ensuite sur « Synchroniser l’heure ». Activez aussi la « Synchronisation automatique de l’heure », en appuyant sur le bouton On/Off.

Le fichier est peut être endommagé ou protégé / Ce livre est introuvable sur le serveur
C’est un problème de synchronisation. Faites un long appui sur l'e-book et cliquez sur « Supprimer ». Effectuez ensuite une synchronisation : cliquez sur la petite flèche en haut de l'écran puis sur « Synchroniser ». Dans la Bibliothèque, cliquez de nouveau sur l'e-book pour l'ouvrir.

Ce livre est peut être endommagé ou protégé. Veuillez d’abord activer Adobe ID
Il est recommandé de ne pas utiliser Adobe Digital Editions pour transférer des livres sur une liseuse Vivlio.

Si le problème que vous rencontrez n’est pas listé ci-dessus, nous vous invitons à consulter le lien suivant :
https://help.vivlio.com/hc/fr

Je peux connecter plusieurs comptes et plusieurs bibliothèques sur Baobab ?
Oui, c’est possible.

Quels sont les identifiants demandés par Baobab ?
Lors de la première connexion, vous devez vous identifier.
Ce sont les mêmes identifiants que ceux de la médiathèque : les chiffres du code-barres et le mot de passe.

J’ai téléchargé un fichier ACSM et ça ne marche pas !
Je me suis trompée lors du téléchargement !
C’est normal, ce fichier n’est pas pris en charge sur Baobab. Vous devez rendre le livre via Adobe Digital Editions ou via une liseuse Vivlio ou en demandant à la médiathèque (dans la mesure du possible). Ensuite, vous pouvez réemprunter le livre numérique en choisissant bien « Sur tablette ou sur smartphone ».

Est-ce que je peux prolonger mon prêt sur Baobab ?
Ce n’est pas possible.

Est-ce que je peux utiliser Baobab sans connexion internet ?
Dès que le livre a été téléchargé dans l’application (avec une connexion internet), vous pouvez le lire sans connexion internet.

J’ai commencé à lire mon livre numérique sur une liseuse et je veux le continuer sur Baobab mais ça ne marche pas !
C’est normal, ce fichier n’est pas pris en charge sur Baobab, vous ne pouvez pas lire le même fichier sur une liseuse et un smartphone. Vous devez rendre le livre via Adobe Digital Editions ou via une liseuse Vivlio ou en demandant à la médiathèque (dans la mesure du possible). Ensuite, vous pouvez réemprunter le livre numérique en choisissant bien « Sur tablette ou sur smartphone ».

J’ai un problème avec Baobab, ça ne fonctionne pas.
En premier, il faut désinstaller et réinstaller l’application Baobab.
Si cela n’est pas suffisant, il faut nettoyer les traces de l’application dans le smartphone/tablette.
Accédez aux paramètres de votre appareil Android.
Faites défiler jusqu'à "Applications" ou "Gestionnaire d'applications".
Recherchez Baobab dans la liste et cliquez dessus.
Sur la page de l'application, sélectionnez "Stockage".
Appuyez sur "Effacer les données" pour supprimer toutes les données stockées par l'application.
Cela supprimera toutes les données de l'application, y compris les paramètres, les fichiers téléchargés, les informations de connexion et les données de l'utilisateur.  Il est important de noter que cette action ne peut pas être annulée, alors assurez-vous que vous sauvegardez toutes les données importantes avant de procéder.
Puis, vous pouvez réinstaller l’application et reconnecter votre compte lecteur.

Message « Protection LCP, Cette licence a expirée le XX/XX/20XX. Le livre va être supprimé de votre bibliothèque ».
La durée de prêt du livre numérique est terminée, le livre n’est plus accessible sur votre appareil. L’application va l’effacer.

Message « Désolé, la lecture de ce livre numérique n’est pas possible. Protection DRM non prise en charge (null) ».
Le livre numérique n’a pas été téléchargé au bon format, un bug de Baobab l’affiche dans l’application alors qu’il ne devrait pas apparaître.